Wat is een Hosted PBX?

16 mei 2026    Telefonie    6 minuten leestijd

Wat is een hosted PBX?

Een hosted PBX (ook wel cloud-telefooncentrale of virtuele telefooncentrale genoemd) is een telefoonsysteem waarbij de centrale hardware en software niet bij u op kantoor staan, maar in een datacenter van uw provider. U belt en ontvangt gesprekken via uw internetverbinding (VoIP), terwijl de provider zorgt voor beheer, updates en beschikbaarheid. U betaalt een maandelijks bedrag per gebruiker, zonder grote investeringen vooraf.

Hoe werkt een hosted PBX?

Bij een traditionele (on-premise) telefooncentrale staat er een fysieke PBX-server in uw pand. Bij een hosted PBX is deze server virtueel en draait hij in de cloud:

1. Uw medewerkers bellen via een IP-telefoon, softphone (app op pc of smartphone) of een headset.
2. Het gesprek gaat via uw glasvezelverbinding naar het datacenter van de provider.
3. De provider routeert het gesprek naar de bestemming — intern of extern — en beheert functies als voicemail, wachtrijen en doorschakeling.
4. Inkomende gesprekken verlopen omgekeerd: van het publieke telefonienetwerk via het datacenter naar uw toestellen.

Uw medewerkers merken geen verschil met een traditionele centrale — behalve dat de app op hun telefoon ook buiten kantoor volledig functioneert.

Hosted PBX vs. on-premise: de verschillen

Voordelen van een hosted PBX

• Geen hardware-investering — u start met alleen IP-telefoons of headsets. De centrale draait in het datacenter van de provider.
• Altijd up-to-date — de provider draait updates automatisch door. U heeft nooit te maken met verouderde software of beveiligingslekken.
• Flexibel schaalbaar — een extra medewerker? Één klik in het portaal en de nieuwe gebruiker is actief. Krimpt uw team? Evenzo eenvoudig terugschalen.
• Thuiswerken en mobiel — uw medewerkers zijn bereikbaar op hun vaste zakelijke nummer, of ze nu op kantoor zijn, thuis werken of in het buitenland zijn. De app op hun smartphone functioneert als volwaardige telefoon.
• Meerdere vestigingen, één systeem — vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en een thuiswerker in Groningen functioneren als één telefoonsysteem met interne nummers en gezamenlijke wachtrijen.
• Voorspelbare maandelijkse kosten — geen verborgen onderhoudskosten of onverwachte hardwarereparaties.

Nadelen van een hosted PBX

• Afhankelijkheid van internet — bij een internetstoring valt ook uw telefonie uit. Een redundante verbinding is dan aan te raden.
• Minder controle — de configuratie en veiligheid van de centrale liggen bij de provider. Bedrijven met strikte compliancevereisten prefereren soms een eigen omgeving.
• Hogere lange-termijnkosten — het maandelijkse abonnement telt over meerdere jaren op. Voor grotere bedrijven met stabiele infrastructuur kan on-premise goedkoper uitvallen.

Voor welke bedrijven is hosted PBX geschikt?

Een hosted PBX is de beste keuze als:

• U een groeiend mkb-bedrijf heeft dat snel wil op- of afschalen
• Uw medewerkers regelmatig thuiswerken of mobiel zijn
• U meerdere locaties heeft die als één systeem moeten communiceren
• U geen eigen IT-personeel heeft voor het beheer van een telefooncentrale
• U waarde hecht aan minimale investeringen vooraf

On-premise (zoals 3CX) is te overwegen als uw bedrijf meer dan 50 gebruikers heeft, specifieke compliance-eisen kent, of de volledige controle over configuratie en data wil behouden.

Hosted PBX en glasvezel: de ideale combinatie

Omdat een hosted PBX volledig via internet werkt, stelt het hogere eisen aan uw verbinding dan standaard browsen. FiberPartner adviseert minimaal 1 Mbit/s per gelijktijdig gesprek, plus ruimte voor overige toepassingen. Met glasvezel internet hebt u de symmetrische bandbreedte en lage latency die VoIP-telefonie via een hosted PBX vereist. Een redundante verbinding zorgt dat u ook bij een glasvezelstoring bereikbaar blijft.