Zakelijk glasvezel SLA vergelijken

Glasvezel SLA vergelijken: de belangrijkste punten

Een zakelijke glasvezelverbinding zonder SLA is voor de meeste bedrijven onacceptabel. Maar SLA's zijn niet allemaal gelijk. Het verschil tussen een "standaard" SLA en een premium SLA kan het verschil zijn tussen 4 uur wachten op een storingsoplossing en 24 uur wachten. In dit artikel leggen wij uit welke onderdelen er in een glasvezel SLA staan, hoe u ze vergelijkt en waar de valkuilen zitten.

De kernonderdelen van een glasvezel SLA

SLA-niveaus vergeleken: Bronze, Silver, Gold

Uptime in perspectief: hoeveel downtime is acceptabel?

Uptime-percentages klinken abstract. De tabel hieronder vertaalt ze naar maximale downtime per jaar:

Valkuilen bij glasvezel SLA's

1. Uitzonderingen in de kleine letters

Veel SLA's sluiten storingen uit die het gevolg zijn van "overmacht", werkzaamheden van derden (kabelbeschadiging door graafwerk) of gepland onderhoud. Controleer of en hoe lang gepland onderhoud mag duren en of dit meetelt voor de uptime-berekening.

2. Fixtijd ≠ reactietijd

Een SLA met "responstijd 15 minuten" klinkt goed, maar zegt niets over hoe snel het daadwerkelijk opgelost is. De fixtijd (MTTR) is de cruciale parameter: hoe lang mag de verbinding maximaal uitvallen voordat u compensatie ontvangt?

3. Penalty's zijn geen vergoeding voor gevolgschade

De meeste SLA-penalty's bestaan uit een tegoed op uw volgende factuur — typisch 1 dag tot 1 maand abonnementskosten. Dit dekt nooit de werkelijke bedrijfsschade bij een kritische storing. Als u echt bescherming wilt, hebt u aanvullende redundantie nodig, geen hogere penalty.

4. Support vanuit Nederland vs. buitenland

Sommige operators routen hun helpdesk via buitenlandse callcenters. Bij een kritische storing wilt u een Nederlandstalige technicus die het netwerk in uw regio kent. Vraag bij de offerte expliciet naar de locatie van de NOC (Network Operations Center).

5. SLA geldt voor de verbinding, niet voor uw apparatuur

Als uw router of switch uitvalt, valt dit buiten de SLA van de operator. Zorg voor een actueel beheercontract voor uw netwerkapparatuur, of kies voor een managed verbinding waarbij ook de CPE (Customer Premises Equipment) onder de SLA valt.

Wanneer is een hogere SLA de investering waard?

Een Gold of Platinum SLA kost meer, maar is de moeite waard als:

• Uitval direct omzetverlies betekent (webshop, call center, kassa's)
• U werkprocessen of veiligheidsystemen hebt die afhankelijk zijn van internet (SCADA, toegangscontrole, alarmsystemen)
• Uw klanten of patiënten afhankelijk zijn van uw systemen (zorg, financiën)
• U een SLA-verplichting heeft richting uw eigen klanten

Voor een kantoor dat e-mail en Teams gebruikt is een Silver SLA in de meeste gevallen voldoende. Combineer dit eventueel met een 4G/5G failover voor de zekerheid.