FiberPartner is specialist op het gebied van Glasvezel internet op de zakelijke markt.
FiberPartner heeft geen fysieke winkels of een bezoek kantoor. Brief post kan naar onderstaande adres verstuurd worden
Rozenstraat 21
1777XM Hippolytushoef
085 060 42 28
Ma–Vr 09:00–17:30
info@fiberpartner.nl
24/7 support
Dit hoofdstuk bevat de algemene voorwaarden die gelden voor de door FiberPartner geleverde diensten Internet, TV en vast Bellen.
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van FiberPartner, gevestigd aan de Rozenstraat 21, 1777 XM Hippolytushoef, KvK nr. 53855221, (hierna te noemen "FiberPartner").
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die jij met FiberPartner sluit en elk daarmee verband houdend gebruik van de door FiberPartner aangeboden vaste internetdienst, eventueel aangevuld met de vaste telefoniedienst en/of televisiedienst. Ook zijn de algemene voorwaarden van toepassing op jouw gebruik van de door FiberPartner aan jou beschikbaar gestelde producten (zoals hardware, software, en handleidingen), die jij nodig hebt om de op basis van de overeenkomst door FiberPartner geleverde diensten te kunnen gebruiken.
1.3 Iedere communicatie tussen FiberPartner en jou kan elektronisch of telefonisch plaatsvinden, tenzij in de overeenkomst tussen FiberPartner en jou anders is bepaald. Je kunt FiberPartner Klantenservice bereiken via fiberpartner.nl/contact. De door FiberPartner (digitaal) opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, tenzij jij bewijst dat deze (digitaal) opgeslagen versie onjuist is.
2.1 FiberPartner doet jou schriftelijk, telefonisch of elektronisch vrijblijvend een aanbieding. Deze aanbieding bevat in ieder geval:
2.2 In aanvulling op artikel 2.1, kan FiberPartner jou aanbiedingen voor een dienst ook indirect, via een derde doen.
2.3 Elke aanbieding wordt door FiberPartner gedaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van de desbetreffende, door FiberPartner geleverde dienst(en) op het door jou gewenste (woon)adres. FiberPartner staat er niet voor in dat door haar geleverde diensten beschikbaar zijn op het door jou gewenste (woon)adres.
2.4 Een overeenkomst komt tot stand als jij een aanvraag doet en FiberPartner deze aanvraag accepteert. FiberPartner kan jouw aanvraag altijd afwijzen, bijvoorbeeld omdat FiberPartner een redelijk vermoeden heeft om te twijfelen aan jouw kredietwaardigheid of jouw betalingsgedrag.
2.5 Bij een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zoals bedoeld in artikel 6:230g van het Burgerlijk wetboek, kan jij de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst kosteloos ontbinden zonder dat jij daarvoor een reden hoeft te geven. Je kan de ontbinding schriftelijk of elektronisch aan FiberPartner doorgeven. Als je al zaken van FiberPartner hebt ontvangen, moet je deze binnen 14 dagen aan FiberPartner retourneren. De verzendkosten, en eventuele kosten voor het gebruik van de dienst, dien jij zelf te betalen. Als je FiberPartner hebt verzocht om binnen deze 14 kalenderdagen met de levering van de dienst te beginnen en je ontbindt alsnog binnen deze 14 kalenderdagen, kan FiberPartner je de kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor het gebruik en eventuele installatie.
2.6 Jij staat er voor in dat jij in verband met het aangaan en tijdens de uitvoering van de overeenkomst alle door FiberPartner gevraagde informatie volledig en naar waarheid (hebt) verstrekt. Op verzoek van FiberPartner toon jij een geldig en op jou betrekking hebbend legitimatiebewijs.
2.7 Als je klant wordt bij FiberPartner kun je, tijdens je bestelling, aangeven gebruik te willen maken van de Overstapservice. Ook kun je ervoor kiezen je nummer van je huidige provider mee te nemen. Let op: het kan zijn dat je huidige aanbieder eventueel kosten in rekening brengt, zoals resterende abonnementskosten. Heb je gekozen voor de Overstapservice bij een andere provider, dan ontslaat dit je niet van je eventuele (toekomstige) betalingsverplichtingen bij FiberPartner.
3.1 De overeenkomst voor de vaste internetdienst heeft een minimumduur van 12 maanden vanaf het moment waarop de dienst geactiveerd is door FiberPartner.
3.2 Het contract wordt aangegaan voor een minimumduur van 12 maanden. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde duur. Tijdens de minimumduur kun je opzeggen tegen het einde van de minimumduur, met een opzegtermijn van één maand. Na de minimumduur kun je op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt opzeggen door aan FiberPartner een brief te sturen naar: FiberPartner, Rozenstraat 21, 1777 XM Hippolytushoef, of via fiberpartner.nl/contact. Je kunt op dezelfde manier opzeggen als je de overeenkomst hebt gesloten. FiberPartner mag een abonnement onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde manieren als jij opzeggen.
3.3 Jij ontvangt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd. FiberPartner behoudt zich het recht voor (vooruit) betaalde bedragen bij beëindiging van de overeenkomst niet te restitueren.
3.4 FiberPartner is niet verplicht jouw zaken, hard- en software in oorspronkelijke staat te herstellen nadat de overeenkomst om wat voor reden dan ook is geëindigd.
3.5 Jij stuurt de door FiberPartner in bruikleen gegeven en/of gehuurde hardware op de door FiberPartner aangegeven wijze terug, als:
3.6 Als jij de in bruikleen geleverde hardware na beëindiging van dienst wilt houden, of niet binnen vier weken teruggezonden hebt, kan FiberPartner de kosten voor de hardware in rekening brengen. Jij bewaart het verzendbewijs en kan dit op verzoek van FiberPartner overleggen.
3.7 Voor zover dit uit de aard en strekking van een artikel voortvloeit, blijft dit artikel van toepassing nadat de overeenkomst is beëindigd.
4.1 FiberPartner levert haar internetdienst, telefoniedienst en televisiedienst met gebruikmaking van haar eigen netwerk en/of netwerken en diensten van derden. FiberPartner is tegenover jou verantwoordelijk voor de levering van de diensten.
4.2 Als jij besluit meerdere diensten van FiberPartner af te nemen, levert FiberPartner deze diensten op één, door jou gekozen adres.
4.3 FiberPartner levert de diensten via het daarvoor bij jou beschikbare geschikte netwerk (koper of glasvezel). Door middel van de postcodecheck op de website van FiberPartner kan jij nagaan of op jouw adres afname van diensten mogelijk is.
4.4 Als FiberPartner jouw aanvraag accepteert zal FiberPartner jou berichten op welk moment de desbetreffende dienst(en) naar verwachting leverbaar zullen zijn. Jouw betalingsverplichting vangt aan op het moment dat de dienst(en) daadwerkelijk zijn geactiveerd door FiberPartner.
4.5 Als blijkt dat de door jou aangevraagde dienst uiteindelijk niet of niet op redelijke termijn geleverd kan worden zal FiberPartner jou hierover informeren. In dat geval hebben zowel jij als FiberPartner het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang kosteloos te ontbinden. Indien je een glasvezeldienst hebt aangevraagd in een vraagbundelingsgebied, kan het enige tijd duren tot deze dienst geleverd kan worden. De glasvezeldienst wordt uiterlijk binnen 18 maanden na aangaan van de overeenkomst geactiveerd, tenzij onvoorziene omstandigheden zich hebben voorgedaan.
5.1 Indien de dienst wordt geïnstalleerd door een installatiemonteur(s), geldt het bepaalde in de artikelen 5.2 t/m 5.8.
5.2 FiberPartner streeft ernaar de dienst(en) binnen zes weken na de datum van totstandkoming van de overeenkomst in werking te stellen, tenzij anders overeengekomen. Vertraging kan niet aan FiberPartner worden toegerekend als deze het gevolg is van: a) een vraagbundelingstraject; b) belemmering van werkzaamheden op jouw adres; c) het niet meewerken door of namens jou.
5.3 Op verzoek van FiberPartner zal jij de installatiemonteur(s) toegang verschaffen tot het adres waar het aansluiten plaatsvindt op een afgesproken tijdstip. Jij draagt zorg voor een veilige werkplek voor de installatiemonteur(s).
5.4 Als jij de installatiemonteur(s) geen toegang verschaft op het afgesproken tijdstip kan FiberPartner jou kosten in rekening brengen.
5.5 Op jouw verzoek kan de installatiemonteur(s) aanvullende installatiediensten verlenen, zoals het aansluiten van meerdere computers en/of televisies en het wegwerken van bekabeling. Voor deze aanvullende diensten kan FiberPartner of de installatiemonteur(s) extra kosten in rekening brengen.
5.6 Als je zelf voor de installatie zorgt is FiberPartner niet verantwoordelijk voor het functioneren van de dienst en is zij niet aansprakelijk voor schade die in verband met de installatie en/of het gebruik van de dienst ontstaat.
5.7 Jij zal eventuele aanwijzingen van FiberPartner en/of de installatiemonteur(s) opvolgen. Jij staat toe dat de installatiemonteur(s) zo nodig jouw elektriciteit en internetverbinding kosteloos kan gebruiken.
5.8 Jij staat toe dat, indien nodig, jouw zaken, hard- en software worden gewijzigd, verplaatst en/of verwijderd ten behoeve van het aansluiten. FiberPartner adviseert voorafgaand aan het aansluiten back-ups te maken.
5.9 FiberPartner levert jou kabels met afscherming tegen interferentie van elektromagnetische golven. Als jij storing ondervindt, kan dit het gevolg zijn van hogere elektromagnetische golven dan normaal. FiberPartner adviseert jou in dat geval zelf kabels met betere afscherming aan te schaffen.
5.10 Het eigendom op geleverde producten wordt niet aan jou overgedragen, tenzij anders overeengekomen.
6.1 Jij stelt FiberPartner via de FiberPartner Klantenservice minstens 4 weken vooraf op de hoogte wanneer het adres waar jij de dienst afneemt door verhuizing wijzigt. Jij vermeldt jouw contactgegevens, contractnummer, verhuisdatum en oud en nieuw adres. FiberPartner kan een bewijs van verhuizing verlangen.
6.2 De wijziging van de dienst door verhuizing is alleen mogelijk met goedkeuring van FiberPartner binnen haar verzorgingsgebied. FiberPartner zal een verhuizing goedkeuren indien deze technisch en economisch haalbaar is. Voor de verhuizing van de dienst kan FiberPartner kosten in rekening brengen.
6.3 Als FiberPartner jouw verhuizing goedkeurt, zal zij in overleg met jou vaststellen wanneer de verhuizing van de dienst plaatsvindt. FiberPartner zal zich inspannen om de dienst zonder onderbreking te verhuizen. Als op het nieuwe adres andere tarieven gelden, dan gelden vanaf de datum van verhuizing de actuele tarieven van dat adres.
6.4 Als FiberPartner geen of niet eenzelfde dienst op jouw nieuwe adres kan leveren, dan kunnen jij en FiberPartner de overeenkomst met ingang van de verhuisdatum opzeggen.
6.5 Als jouw nieuwe adres binnen het verzorgingsgebied valt maar de dienst technisch en/of economisch niet haalbaar is, zal FiberPartner jou een nieuw aanbod doen. FiberPartner zal dan geen kosten in rekening brengen voor de opzegging van de dienst op je oude adres.
7.1 FiberPartner staat het toe dat jij de volgende wijzigingen aanbrengt gedurende de looptijd van je overeenkomst:
7.2 Als je gebruik wenst te maken van de mogelijkheid om de dienst(en) te wijzigen, is dit uitsluitend mogelijk tegen de op dat moment geldende tarieven en tariefstructuren.
7.3 Een dienst wijzigen kan alleen zoals deze op dat moment wordt aangeboden en indien deze op jouw adres beschikbaar is.
7.4 Door de dienst(en) te wijzigen kan jouw recht op eventuele kortingsregelingen komen te vervallen.
7.5 Je kan de dienst(en) direct, toch maximaal één keer per maand wijzigen. De wijziging gaat per direct in, tenzij in deze algemene voorwaarden anders wordt aangegeven.
8.1 FiberPartner kan de overeenkomst, waaronder deze algemene voorwaarden, de tarieven en de tariefstructuur wijzigen. FiberPartner informeert jou ten minste een maand voordat een voorgenomen wijziging in werking treedt.
8.2 Als jij een consument bent, mag jij de overeenkomst met FiberPartner kosteloos opzeggen als een wijziging objectief in jouw nadeel strekt. Dit moet jij doen gedurende ten minste één maand voorafgaande aan het tijdstip waarop de wijziging in werking treedt.
8.3 Als de wijziging een verhoging van het overeengekomen tarief betreft binnen drie maanden nadat jij de overeenkomst bent aangegaan, mag jij de overeenkomst kosteloos onmiddellijk opzeggen.
8.4 FiberPartner mag 1 (één) keer per jaar een inflatiecorrectie toepassen op de tarieven in overeenstemming met de consumentenprijsindex van het CBS. Dit geldt alleen voor overeenkomsten die langer dan drie maanden geleden zijn aangegaan of verlengd. De artikelen 8.1 en 8.2 zijn niet van toepassing op deze wijzigingen.
8.5 FiberPartner mag altijd aan jou toegewezen namen, adressen en codes wijzigen, waaronder FiberPartner accountgegevens, klantcodes, gebruikersnamen, toegangscodes, IP-adressen, e-mailadressen en homepages. De artikelen 8.1 en 8.2 zijn niet van toepassing op deze wijzigingen.
8.6 Jij mag de overeenkomst niet opzeggen in geval van technische wijzigingen in de aansluiting: a) waartoe FiberPartner door de overheid is genoodzaakt; of b) die door FiberPartner op jouw verzoek zijn aangebracht.
8.7 Als jijzelf technische wijzigingen in de aansluiting aanbrengt, kan FiberPartner: a) redelijke kosten in rekening brengen; en/of b) de overeenkomst met jou opzeggen als zij de dienst hierdoor niet meer kan leveren.
9.1 FiberPartner en/of haar toeleveranciers mogen de geleverde dienst(en) tijdelijk buiten gebruik stellen of het gebruik beperken, bijvoorbeeld voor onderhoud. FiberPartner stelt jou hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte.
9.2 FiberPartner wil je graag ongestoord gebruik laten maken van haar diensten, maar kan niet garanderen dat de dienst altijd vrij van storingen is. Als een storing optreedt, geef jij dit zo spoedig mogelijk aan FiberPartner door met een duidelijke omschrijving van de storing, de gebruikte zaken, hard- en software en de gevolgen die jij ondervindt.
9.3 Nadat jij de storing hebt doorgegeven, onderzoekt en/of verhelpt FiberPartner de storing zo spoedig mogelijk. De kosten komen voor jouw rekening als de storing een gevolg is van: a) jouw tekortschieten; b) oneigenlijk gebruik; of c) niet goed functionerende hard- of software van jou.
9.4 Als de storing een gevolg is van één of meer van de in artikel 9.3 genoemde situaties en zich uitstrekt tot aan derden ter beschikking gestelde aansluitpunten, andere dienstverlening door FiberPartner of door FiberPartner ingeschakelde derden, dan mag FiberPartner ook de daardoor veroorzaakte kosten en schade bij jou in rekening brengen, tenzij deze kosten en schade in redelijkheid niet aan jou kunnen worden toegerekend.
9.5 Jij kunt eventuele schade als gevolg van onderhoud en/of storingen niet op FiberPartner en/of haar toeleveranciers verhalen. FiberPartner kent bij storingen langer dan 12 uur een compensatieregeling. De vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding met een minimum van €1,00.
10.1 De door jou aan FiberPartner verschuldigde abonnementskosten en andere kosten worden maandelijks vooraf geïncasseerd via automatische incasso. Gebruikskosten worden achteraf in rekening gebracht. Jij geeft FiberPartner daartoe een machtiging en staat in voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bankrekening.
10.2 Jij ontvangt standaard een online rekening via fiberpartner.nl.
10.3 Jij bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De betalingstermijn staat op de rekening aangegeven. Is dit niet het geval, dan is de betalingstermijn zeven dagen na de factuurdatum.
10.4 FiberPartner stuurt jou na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering. Als jij daarna niet hebt betaald, mag FiberPartner wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de Wet Incassokosten.
10.5 Als jij bezwaren hebt tegen de in rekening gebrachte bedragen, stel jij FiberPartner hiervan binnen dertig dagen na de factuurdatum op de hoogte via fiberpartner.nl/contact. Na het verstrijken van deze dertig dagen word jij geacht akkoord te zijn gegaan met het bedrag.
10.6 FiberPartner kan de kosten van onderzoek naar jouw bezwaren bij jou in rekening brengen als jij herhaaldelijk ten onrechte bezwaar hebt gemaakt.
10.7 Als FiberPartner redelijke gronden heeft om te twijfelen aan jouw kredietwaardigheid of betalingsgedrag, mag FiberPartner zich hierover laten informeren door derden, zoals de Stichting Preventel (preventel.nl), en kan betalingsachterstanden aan dergelijke derden melden.
10.8 FiberPartner kan van jou verlangen binnen een bepaalde termijn voldoende zekerheid te stellen, als jouw betaalverleden, een tijdelijk bovengemiddeld hoog verbruik en/of een ongewoon gebruik van de geleverde dienst daartoe aanleiding geeft.
10.9 Jij zal de verlangde zekerheid stellen door: a) de verschuldigde bedragen op verzoek te voldoen; b) een voorschot of borgsom te betalen; en/of c) het stellen van andere zekerheid. FiberPartner kan jou tot een dergelijke zekerheidstelling verplichten voor een periode van maximaal zes maanden.
11.1 Jij staat ervoor in dat jij de door FiberPartner geleverde dienst(en) en beschikbaar gestelde producten zal gebruiken:
11.2 Jij zal FiberPartner alle informatie geven en medewerking verlenen die nodig is voor het leveren van de dienst(en).
11.3 Jij zal bij gebruik van de geleverde dienst(en) in ieder geval niet:
11.4 Jij bent zelf verantwoordelijk voor alles wat jij op de netwerkaansluitingen aansluit.
11.5 Als FiberPartner redelijkerwijs daartoe gehouden is, mag zij informatie verwijderen, toegang tot informatie onmogelijk maken en/of levering van de dienst(en) aan jou staken.
11.6 Jij zal alle voorschriften of aanwijzingen van FiberPartner opvolgen als het elektronisch communicatieverkeer nadelig wordt beïnvloed door jouw gebruik van de dienst(en).
11.7 FiberPartner kan de dienst(en) meteen (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen als de in artikel 11.6 genoemde situatie zich voordoet en dit naar haar oordeel noodzakelijk is.
11.8 Jij stelt FiberPartner onmiddellijk op de hoogte als jij toegewezen toegangscodes of pincodes mist, verliest of wanneer deze zijn gestolen.
11.9 FiberPartner is en blijft eigenaar van door haar aan jou toegewezen namen, adressen en codes, waaronder FiberPartner accountgegevens, klantcodes, gebruikersnamen, toegangscodes, IP-adressen en e-mailadressen. Jij krijgt alleen het recht tot gebruik daarvan voor de duur van de overeenkomst.
11.10 De eigenschappen van de door FiberPartner geleverde diensten worden beïnvloed door verschillende factoren. FiberPartner staat daarom niet in voor de snelheid, beschikbaarheid, capaciteit of andere eigenschappen. Down- en uploadsnelheden zijn slechts maximumsnelheden.
11.11 FiberPartner houdt het netwerk 24 uur per dag in de gaten en kan daardoor in een vroeg stadium bedreigingen of aanvallen signaleren en snel actie ondernemen. Het hele netwerk wordt structureel gescand op virussen, malware en inbraakpogingen.
11.12 FiberPartner kan aan jou redelijke beperkingen stellen met betrekking tot gebruik van de door haar geleverde dienst(en), waaronder transmissiesnelheden en hoeveelheden dataverkeer. Meer informatie over deze beperkingen vind je op fiberpartner.nl.
11.13 Om het FiberPartner netwerk goed te laten werken, past FiberPartner netwerkmanagementtechnieken toe. Zie de Bijlage bij de Algemene Voorwaarden FiberPartner voor meer informatie.
12.1 Als jij of FiberPartner een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, dan mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting uitstellen (opschorten). Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting alleen toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
12.2 FiberPartner kan de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden en/of haar dienst(en) staken en/of opschorten als:
12.3 In afwijking van artikel 12.1 en 12.2 kan FiberPartner haar verplichtingen niet opschorten als jij het deel van een factuur niet betaalt waartegen jij in overeenstemming met artikel 10.5 bezwaar hebt gemaakt.
12.4 FiberPartner kan jou kosten in rekening brengen als FiberPartner jouw aansluiting (tijdelijk) ontbindt en/of haar diensten staakt en/of opschort; de handelingskosten hiervoor bedragen €25,00.
12.5 Jij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als FiberPartner een verplichting niet nakomt. Voordat jij de overeenkomst ontbindt, stel jij FiberPartner eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke en geef je een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
12.6 Tenzij jij en FiberPartner uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, zijn de door FiberPartner opgegeven termijnen streeftermijnen en nooit fatale termijnen.
13.1 In geval van overmacht vervalt de verplichting van FiberPartner om de overeenkomst na te komen. FiberPartner is dan geen schadevergoeding verschuldigd. Als FiberPartner kiest haar verplichting op te schorten, geldt deze opschorting voor de duur van de overmacht.
13.2 Gevallen van overmacht zijn onder andere:
In geval van overmacht spant FiberPartner zich in om de overeenkomst op een andere wijze na te komen.
13.3 FiberPartner kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als er langer dan 30 dagen sprake is van overmacht.
14.1 FiberPartner is uitsluitend aansprakelijk voor zover bepaald in de wet of in de overeenkomst. De hierna genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FiberPartner. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
14.2 De aansprakelijkheid van FiberPartner is beperkt tot directe schade. FiberPartner is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade. De volgende maximale vergoedingen gelden:
14.3 Voor schadevergoeding geldt een drempelbedrag van €10. Wanneer de te vergoeden schade meer bedraagt dan €10, wordt de gehele schade (inclusief het drempelbedrag) vergoed.
14.4 FiberPartner is voor het verrichten van informatiediensten niet verder aansprakelijk dan voor zover dat uit de wet volgt (artikel 6:196c Burgerlijk Wetboek).
14.5 FiberPartner is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: a) het missen van gegevens omdat de door FiberPartner geleverde dienst niet door jou is ontvangen; of b) gegevens die via het netwerk zijn getransporteerd.
14.6 FiberPartner bedingt alle wettelijke en contractuele verweermiddelen mede ten behoeve van haar toeleveranciers, onderaannemers en degenen voor wie FiberPartner aansprakelijk is.
15.1 Jij bent in geval van een toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatig handelen tegenover FiberPartner aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt.
15.2 Onder schade als bedoeld in artikel 15.1 valt eveneens schade als gevolg van: a) een defect; b) het verlies; of c) een beschadiging van door FiberPartner aan jou ter beschikking gestelde producten.
15.3 Jij vrijwaart FiberPartner tegen en stelt FiberPartner schadeloos voor aanspraken van derden, voor zover deze zijn gegrond op het gebruik dat van de dienst(en) is gemaakt en/of het de inhoud van de verzonden gegevens betreft.
16.1 Jij mag zonder toestemming van de rechthebbende geen: a) merken, logo's en/of informatie op door FiberPartner ter beschikking gestelde producten verwijderen, wijzigen, openbaar maken of verveelvoudigen; en/of b) aanduidingen over FiberPartner en/of haar toeleveranciers verwijderen of wijzigen.
16.2 Jij verkrijgt voor het gebruik van door FiberPartner ter beschikking gestelde software en handleidingen een recht dat: a) niet-exclusief; b) niet-overdraagbaar; en c) niet voor sublicentie vatbaar is.
16.3 Dit recht geldt tijdens de duur van de overeenkomst en alleen voor het normale gebruik van de door FiberPartner geleverde dienst(en).
16.4 Als bij de dienst(en) software van een derde wordt verstrekt, sluit jij door gebruik te maken van die software met de betreffende derde een licentieovereenkomst.
17.1 Jij voorziet – op verzoek – FiberPartner van jouw correcte persoonlijke gegevens (zoals e-mailadres, postadres, rekeningnummer en telefoonnummer). Jij stelt FiberPartner tijdig op de hoogte van wijzigingen via fiberpartner.nl.
17.2 FiberPartner verwerkt persoons-, verkeers- en locatiegegevens in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. FiberPartner verwerkt persoonsgegevens onder andere voor: a) marktonderzoek; b) het verstrekken van productinformatie; c) verkoopactiviteiten met betrekking tot de diensten en andere diensten van FiberPartner; en/of d) verkoopactiviteiten met betrekking tot diensten van derden die verband houden met de diensten. Een nadere omschrijving vind je in de Privacyverklaring.
17.3 FiberPartner kan jouw persoonsgegevens op verzoek van een derde doorgeven indien: a) dit nodig is om de kredietwaardigheid van jou te beoordelen; b) FiberPartner redelijkerwijs vermoedt dat jij hinderlijke of kwaadwillige communicatie hebt gericht tegen deze derde; c) FiberPartner redelijkerwijs vermoedt dat jij inbreuk hebt gemaakt op rechten van de derde; d) zij hiertoe wettelijk verplicht is; en/of e) zij gebruik maakt van een dienst van die derde.
17.4 Jij hebt een wettelijk inzage-, correctie- en verzetsrecht met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens.
18.1 Jij meldt klachten over de uitvoering van de overeenkomst schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven bij FiberPartner, in elk geval binnen dertig dagen nadat jij de gebrekkige uitvoering hebt ontdekt. Zie fiberpartner.nl/contact voor de contactgegevens. FiberPartner zal passend en tijdig reageren op jouw klachten. Niet tijdig melden van klachten kan tot gevolg hebben dat jij jouw rechten met betrekking tot die klachten verliest.
19.1 Jij mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FiberPartner: a) de overeenkomst of de daaruit voortvloeiende rechten en/of verplichtingen overdragen aan of bezwaren ten gunste van een derde; b) de rechten die voortvloeien uit deze overeenkomst verhuren, verkopen of op een andere wijze aan een derde ter beschikking stellen; of c) de verplichtingen die voortvloeien uit deze overeenkomst door een derde laten verrichten.
19.2 Als een derde of derden toch gebruikmaken van de door FiberPartner aan jou geleverde dienst(en), zijn alle daarmee verband houdende kosten voor jouw rekening, ook als de derde zonder jouw toestemming van de dienst gebruikmaakt.
19.3 FiberPartner kan de rechten en verplichtingen die voor haar voortvloeien uit de overeenkomst door een derde laten uitoefenen.
19.4 FiberPartner mag de overeenkomst overdragen aan een derde in verband met de overdracht van een onderneming waartoe zowel die verplichtingen als de daartegenover bedongen rechten behoren.
20.1 Op de overeenkomst, waar deze algemene voorwaarden deel van uitmaken, is Nederlands recht van toepassing.
21.1 Als jij klachten of geschillen hebt over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst moet je je eerst tot FiberPartner wenden via fiberpartner.nl/contact.
21.2 FiberPartner zal proberen klachten binnen 30 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht FiberPartner deze termijn niet kunnen halen, dan zal FiberPartner jou meedelen wanneer de klachten wel inhoudelijk zullen worden beantwoord.
21.3 Wanneer klachten of geschillen niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kan jij of FiberPartner de geschillen aan de bevoegde rechter voorleggen.
21.4 Als jouw klachten of geschillen zien op de telefoniedienst, kan jij, als consument, er ook voor kiezen deze voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie in plaats van aan de bevoegde rechter. Zie degeschillencommissie.nl voor meer informatie.
21.5 Jij of FiberPartner kan het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie binnen 30 dagen: a) na ontvangst van de inhoudelijke reactie van FiberPartner; of b) na het verstrijken van de datum waarop had moeten worden gereageerd.
21.6 Als jij als consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is FiberPartner aan deze keuze gebonden. Wanneer FiberPartner een geschil aanhangig wil maken, krijg jij vijf weken de tijd om schriftelijk aan te geven of jij daarmee akkoord gaat.
21.7 De Geschillencommissie geeft bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Het reglement wordt op verzoek aan jou toegezonden.
21.8 Als een partij het niet eens is met de uitspraak van de Geschillencommissie, kan hij de uitspraak voorleggen aan de bevoegde rechter. Dit moet binnen twee maanden na het verzenden van de uitspraak door de Geschillencommissie gebeuren.
22.1 FiberPartner en/of haar toeleveranciers mogen de overeenkomst en/of de dienstverlening veranderen, wanneer zij hiertoe verplicht zijn naar aanleiding van een: a) bij of krachtens wettelijke regeling vastgestelde maatregel; b) relevante rechterlijke uitspraak; of c) besluit, beschikking of andersoortige beslissing van een toezichthouder. Jij hebt in dat geval niet de opzegmogelijkheid van artikel 8.
23.1 Als jij de overeenkomst met FiberPartner via de website of telefoon hebt afgesloten, of buiten een verkoopruimte, mag je de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen zonder opgaaf van redenen kosteloos ontbinden. Deze ontbinding kan je doorgeven via de FiberPartner Klantenservice of op dezelfde manier als je je contract bent aangegaan.
Heb je al producten van FiberPartner ontvangen, dan moet je deze binnen 14 dagen terugsturen. Let op: ga je een dienst al gebruiken terwijl de 14 kalenderdagen nog niet zijn verstreken en maak je alsnog gebruik van je ontbindingsrecht, dan kan FiberPartner je eventuele gebruikskosten in rekening brengen. De verzendkosten voor retourzendingen komen voor jouw rekening. Is op jouw verzoek al begonnen met de aanleg en zijn er installatiekosten gemaakt, kan FiberPartner die kosten ook bij je in rekening brengen.
Als de door FiberPartner aan jou geleverde dienst tevens betrekking heeft op vaste telefonie, gelden voor deze telefoniedienst, in aanvulling op de voorwaarden in Hoofdstuk 1, de voorwaarden in dit Hoofdstuk 2 onder A.
24.1 Jij kan de door FiberPartner geleverde telefoniedienst alleen afnemen samen met de door FiberPartner geleverde internetdienst. De telefoniedienst maakt gebruik van dezelfde bandbreedte als de internetdienst. De beschikbaarheid en kwaliteit van het telefoongesprek kunnen worden beïnvloed door hetgeen met de internetdienst wordt gedaan en omgekeerd.
24.2 Met je FiberPartner nummer kun je alarmnummers zoals 112 bellen. Als je contact opneemt met 112 kan FiberPartner verplicht zijn je locatie of postcodegebied mee te sturen.
25.1 In aanvulling op artikel 10 geef jij FiberPartner een machtiging om de kosten voor jouw gebruik van de telefoondienst, welke bovenop jouw abonnementskosten komen, via automatische incasso te innen.
25.2 In afwijking van artikel 10.1 factureert FiberPartner de gebruikskosten voor de telefoondienst maandelijks achteraf.
25.3 FiberPartner behoudt zich het recht voor je telefoondienst voor het resterende deel van de maand af te sluiten bij overschrijding van de grens van €200 aan gebruikskosten.
26.1 Voor het gebruik van de telefoniedienst geeft FiberPartner aan jou een (of meerdere) telefoonnummer(s) in gebruik. Jouw gebruiksrecht is niet overdraagbaar en eindigt wanneer de overeenkomst eindigt, of als tijdig een verzoek om nummerbehoud overeenkomstig artikel 26.6 is geaccepteerd.
26.2 Het telefoonnummer dat FiberPartner aan jou ter beschikking stelt is een geografisch nummer, waarvan het netnummer is gekoppeld aan jouw woonplaats. De telefoniedienst is uitsluitend bestemd voor gebruik op jouw adres.
26.3 FiberPartner heeft het recht het aan jou toegewezen telefoonnummer te wijzigen: a) als jij niet langer voldoet aan de voorwaarden voor gebruik van het nummer; b) als dat noodzakelijk is voor het functioneren van de diensten of het netwerk; of c) als FiberPartner daartoe verplicht is op grond van wet- of regelgeving.
26.4 Als jij aangeeft de telefoniedienst te willen afnemen met gebruikmaking van een geografisch nummer bij een andere aanbieder, zal FiberPartner indien technisch mogelijk haar medewerking verlenen aan de portering van het nummer.
26.5 FiberPartner streeft ernaar de overgang van het telefoonnummer af te ronden binnen tien werkdagen vanaf het moment dat de internetdienst wordt geleverd op jouw adres.
26.6 Als jij bij beëindiging van de overeenkomst schriftelijk aan FiberPartner meedeelt dat jij het aan jou in gebruik gegeven telefoonnummer wil gaan gebruiken bij een andere aanbieder, zal FiberPartner indien technisch mogelijk meewerken aan de overdracht van het nummer. Jij dient dit verzoek uiterlijk op de laatste dag van de overeenkomst mee te delen.
26.7 Het functioneren van de telefoniedienst is technisch afhankelijk van ongestoorde werking van de internetdienst en van de beschikbaarheid van elektriciteit. Jij begrijpt en aanvaardt dat jij niet kan bellen als de elektriciteit is uitgevallen, ook niet naar het alarmnummer 112. FiberPartner is niet aansprakelijk voor enige daaruit voortvloeiende schade.
26.8 FiberPartner staat er niet voor in dat elk telefoonnummer aankiesbaar is via de door haar geleverde telefoniedienst.
Als de door FiberPartner aan jou geleverde dienst tevens betrekking heeft op televisie, gelden voor deze televisiedienst, in aanvulling op de voorwaarden in Hoofdstuk 1, de voorwaarden in Hoofdstuk 2 onder B.
27.1 Jij kan de door FiberPartner geleverde televisiedienst alleen afnemen samen met de door FiberPartner geleverde internetdienst.
27.2 In afwijking van hetgeen geldt voor de internetdienst en de telefoniedienst, mag de televisiedienst niet gebruikt worden voor zakelijke doeleinden.
27.3 De televisiedienst maakt gebruik van dezelfde bandbreedte als de internetdienst. De beschikbaarheid en kwaliteit van de televisiedienst kan worden beïnvloed door hetgeen met de internetdienst wordt gedaan en omgekeerd.
27.4 De door FiberPartner geleverde televisiedienst bestaat standaard uit: a) een pakket van programmakanalen, waaronder de hoofdzenders van de Nederlandse publieke omroep en de zes meest bekeken Nederlandstalige commerciële zenders; en b) interactieve diensten (waaronder Video On Demand). Daarnaast levert FiberPartner tegen aanvullende vergoeding extra programmakanalen.
27.5 FiberPartner staat niet in voor de beschikbaarheid en volledigheid van programmagegevens.
28.1 Voor het plaatsen van kabels en ander materiaal tussen het modem en de door FiberPartner aan jou beschikbaar gestelde Interactieve TV Box ben jij zelf verantwoordelijk.
29.1 In aanvulling op artikel 10 geef jij FiberPartner een machtiging om de verschuldigde kosten voor het bekijken van content via Video On Demand en andere interactieve pay per view diensten via automatische incasso te innen.
29.2 In afwijking van artikel 10.1 factureert FiberPartner de kosten voor de bestelde content maandelijks achteraf.
30.1 Voor het afnemen van de televisiedienst heb jij een Interactieve TV Box of Interactieve TV Box met harddiskrecorder nodig. FiberPartner geeft jou één (1) Interactieve TV Box voor je eerste TV kosteloos in bruikleen of tegen betaling een Interactieve TV Box met harddiskrecorder. Deze blijft eigendom van FiberPartner.
30.2 Jij kan tegen vergoeding een extra Interactieve TV Box van FiberPartner huren. Jij kan maximaal vier Interactieve TV Boxen per abonnement per huishouden tot jouw beschikking gesteld krijgen.
30.3 Wanneer jij meer dan één Interactieve TV Box tegelijkertijd gebruikt, staat FiberPartner niet in voor de kwaliteit van de televisiedienst.
30.4 Ter verbetering van de functionaliteit en beveiliging mag FiberPartner (delen van) de programmatuur van de Interactieve TV Box op afstand in stand houden, wijzigen, uitbreiden, vervangen of verwijderen.
30.5 In geval van verlies, diefstal, beschadiging of verduistering van de Interactieve TV Box stel jij FiberPartner onmiddellijk op de hoogte. FiberPartner kan jou kosten voor de beschadigde, defecte of gestolen Interactieve TV Box in rekening brengen.
31.1 Jij kan op fiberpartner.nl lezen welke programma's en pakketten FiberPartner aanbiedt.
31.2 FiberPartner kan de samenstelling van de door haar geleverde zenderpakketten wijzigen. Als FiberPartner het aantal zenders in het pakket met meer dan 5% terugbrengt, stelt FiberPartner jou hiervan een maand voorafgaand aan de wijziging op de hoogte. Jij kan de overeenkomst in dat geval kosteloos opzeggen overeenkomstig artikel 8.2.
32.1 Als abonnee op de televisiedienst heb jij toegang tot interactieve diensten zoals Video On Demand. Om gebruik te kunnen maken van Video On Demand en andere interactieve diensten heb jij pincodes nodig, die door FiberPartner worden verstrekt.
32.2 FiberPartner kan het aanbod van interactieve diensten wijzigen, vergroten en/of verkleinen.
32.3 FiberPartner is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van de programma's of andere content geleverd via de televisiedienst.
32.4 FiberPartner behoudt zich het recht voor je Video On Demand-dienst voor het resterende deel van de maand af te sluiten bij overschrijding van de grens van €200 aan gebruikskosten.
33.1 Als abonnee op de televisiedienst heb jij toegang tot TV Anywhere.
33.2 De Dienstvoorwaarden TV Anywhere maken integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
34.1 FiberPartner en haar toeleveranciers hebben de intellectuele eigendomsrechten op de Interactieve TV Box, de daarop geplaatste programmatuur, de content, programmasignalen en andere beschikbaar gestelde informatie en materialen. In aanvulling op artikel 16 mag jij de ter beschikking gestelde content en geleverde programmasignalen niet openbaar maken, namaken, wijzigen of verveelvoudigen zonder toestemming van de rechthebbende, anders dan voor zover de wet jou dat expliciet toelaat.
34.2 In aanvulling op artikel 16 heb jij voor de duur van de overeenkomst een: a) niet-exclusief; b) niet-overdraagbaar; en c) niet voor sublicentie vatbaar recht op het gebruik van content.
FiberPartner | Rozenstraat 21, 1777 XM Hippolytushoef | KvK nr. 53855221 | Versie 1 februari 2023 | Prijswijzigingen, druk- en zetfouten voorbehouden.
Laat uw nummer achter — wij bellen u zo snel mogelijk terug.